针对美国、中国和法国3,000名消费者展开调查，了解其对医疗、交通、零售、居家和城市环境的看法 受访者表示，医疗领域的个人化优先于其他产业，需要人工智能、5G和居家助理技术才能实现 消费者会为个人化服务平均多支付25.3%的费用，但希望以节省开支作为回报 X世代、千禧世代、Z世代更愿意为个人化支付费用并分享资料，进而在安全、时间与经济方便获得回报

 

【2020年1月20日，台北】（巴黎欧洲证券交易所：13065, DSY.PA）表示，年轻一代消费族群正在推动个人化发展，以改善产品与服务、生活品质以及个人安全，并更愿意为个人化服务支付费用并共享个人资料。上述结论是针对美国、中国和法国具人口统计学意义的成年市民之调查结果。该调查是达梭系统与独立市场研究机构合作完成。

 

本次调查从消费者如何看待交通、医疗、零售、居家与城市环境的个人化，其对个人化的定义，以及愿意为个人化付出何种代价的角度出发，呈现不同世代、地域和技术运用程度间的差异。此外，调查亦证实，几乎所有消费者都同意个人化的重要性，尤其是针对健康与个人安全等领域，并关心实现个人化所需的资料收集与信息管理方式。

 

调查结果包括：

 

消费者迫切期盼个人化服务。83%的消费者期望产品或服务能在短时间内或数个小时内完成个人化调整。仅有21%的消费者愿等候4天或更长时间，来获得个人化产品或服务。

 

消费者愿意为个人化服务平均多支付25.3%的费用。作为回报，他们亦期待在提供个人资料的同时，能平均节省25.6%的费用。此外，消费者更愿意支付个人化医疗服务费用，然对个人化零售付费的意愿则较低。 

 

产业有机会清楚定义个人化。消费者针对个人化各有不同定义。超过50%的消费者认为个人化是一种先客制后购买的产品／服务、从选单中选择的产品／服务、以及根据个人信息开发的产品／服务。63% 的早期技术采用者将个人化定义为后者。

 

消费者最在乎的是益于健康的个人化产品和服务，包含以行为为基础的个人化预防性健康计划和跌倒警报系统。

 

消费者同样关注个人化的自身安全，例如能及时告知家中紧急情况、根据地点提供犯罪警报、以及在有安全顾虑时可以将位置发送给警方的产品。

 

96%的消费者关注资料隐私。大多数消费者只有在能换取个人化服务的前提下，才会共享其愿意分享的资料，60%的受访者则表示，如果资料匿名化，分享意愿将会提升。在不确定个人资料将如何被管理时，有88%的受访者将停止使用有帮助的个人化服务。而68%的消费者则要求提供资料保护功能。

 

人工智能、5G和居家助理是实现个人化服务的关键要素。约有半数的消费者认为，5G对于实现个人化医疗至关重要，然在零售领域的重要性则相对较低。

 

对个人化的期望存在世代差异。与婴儿潮世代（Baby Boomers）4和沉默世代（Silent Generation）5相较，X世代（Generation X）、千禧世代（Millennial）和Z世代（Generation Z）更乐于透过分享资料换取更优质的个人化服务，也更可能认同个人化在安全、时间和经济方面带来的优势。60%的婴儿潮世代最感兴趣的是医疗个人化，24%的Z世代最感兴趣的是交通个人化，而21%的千禧世代最感兴趣的环境个人化。

 

中国消费者比美国与法国消费者更热衷于个人化，但美国消费者对个人化的期望最高。越来越多的美国消费者期望个人化产品和服务在2030年得到普及，而且将有更多人愿意为此付费。 

 

达梭系统产业解决方案、市场行销与全球事务执行副总裁 Florence Verzelen 表示：“消费者希冀个人化体验能成为差异化因素，尤其是年轻一代的消费者。制造商面对此趋势变化的解决方案就是搜集、分析和转换资料，同时解决资料隐私的问题。达梭系统3DEXPERIENCE平台帮助制造商做到这点。透过3DEXPERIENCE平台，企业能运用最为永续的方式，进行高度个人化产品的创新、设计、开发和制造工作。”

 

 

 

如欲了解更多信息，敬请参阅：

 

关于本次调查：CITE Research受达梭系统委托针对美国、中国和法国的3,000名成人进行在线问卷调查，时间为2019年11月23日至12月4日。如需阅读完整调查结果，请与Suzanne Moran联络：。

 

达梭系统亦于2020年1月7日至10日参与在美国拉斯维加斯举办的国际消费电子展（CES 2020），展示如何将资料转换为个人化体验。

 

达梭系统3DEXPERIENCE平台、3D设计软件、3D数码模型和产品生命周期管理（PLM）解决方案：

 

 

关于达梭系统

达梭系统作为3D体验公司，为企业大众提供虚拟空间以发想永续创新。其全球领先的解决方案改变产品在设计、生产和技术支持的模式。达梭系统的协同合作解决方案更推展社群的创新，透过虚拟世界以改善真实世界的可能性，且加以延伸。达梭系统为超过140个国家，逾25万个来自不同产业与规模的客户增添价值。如欲了解更多信息，请参访︰。

 

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X世代（Generation X）： 20世纪60年代至70年代间出生者

千禧世代（Millennial）：20世纪80年代至90年代间出生者

Z世代（Generation Z）：20世纪90年代至21世纪初出生者

4 婴儿潮世代（Baby Boomers）：1946年至1964年间出生者

5 沉默世代（Silent Generation）：20世纪20年代中期至40年代中期出生者

 

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